kuesioner kualitas pelayanan. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Damri di Bandara Soekarno-Hatta”(Studi kasus terhadap pengguna Jasa Damri Bandara Soekarno-Hatta)” ini disusun dalam rangka. kuesioner kualitas pelayanan

107. Menurut Zeihaml dalam Lili Denni (2017) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah total pengalaman yang hanya dapat dievaluasi oleh pelanggan. 000 . 3. A. Slamet Riyadi No. Untuk itu, saya memohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Kepuasan pengguna layanan diperoleh dari besar kecilnya gap antara kenyataan dan harapan. metode kuesioner yang disebar kepada ibu rumah tangga yang tinggal di Kota Makassar. 2. Instrumen pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT. Kualitas layanan pembelian makanan dan minuman di Go-Food sebanding dengan harganya. Variabel Kualitas Pelayanan (X 1) Pertanyaan SS S N TS STS 1. tersebut, saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i dengan hormat untuk memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenar-benarnya berdasarkan atas apa yang Bapak/ Ibu/Saudara/i lakukan. Salah satu pelayan jasa yang sering dijumpai ialah pelayanan jasa di. 4. edu KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET DI DESA WRINGINANOM KABUPATEN GRESIK Kepada Yth. Dalam penelitin ini data yang digunakan adalah data primer dengan memberikan kuesioner kepada nasabah KSPPSService interaction Quality ( Kualitas layanan interaksi) 1. Laki-Laki b. Untuk dapat menarik minat pengunjung, pengelola harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk A. 09311186. Menurut Moenir dalam (Puspita, 2019) menjelaskan. 1. Data primer digunakan untuk penelitian ini dengan teknik penyebaran kuisioner serta melakukan wawancara. Pengumpulan data dilakukan dengan mengukur kualitas layanan berdasarkan tingkat kinerja, tingkat harapan, dan tingkat pelayanan minimum dengan menyebarkan kuisioner yang dirancang dengan google form. See Full PDFDownload PDF. Pelayanan Terpadu 72% atau 179 responden, Puas 27% atau 66 responden, Cukup Puas 1% atau 3 Responden, Tidak ada yang menyatakan Kurang Puas serta tidak ada tamu yang merasa Tidak Puas. Uji Validitas Variabel 83 4. antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan. Kualitas layanan yang dapat memuaskan pelanggan terbukti dapat meningkatkan profitabilitas, sehingga dapat menjadi. 1 Kesimpulan 95. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap kepuasan pelanggan Mixue dan variabel yang paling dominan pengaruhnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Berdasarkan hasil uji t Variabel kualitas pelayanan memiliki arah positif dan nilai t hitung. II. Bagi penyedia pelayanan, rumah sakit, menjaga kualitas pelayanan tidak dapat dilakukan hanya berdasarkan melihat hasil tingkat kepuasan pelanggan. kualitas pelayanan tersebut. Letak/lokasi. Brand image, kualitas produk dan kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penyebaran kuesioner didasarkan pada skala Likert dengan menggunakan 5 opsi jawaban, yaitu: (1) sangat setuju/sangat puas, (2)Skripsi Fika Ayu Widyanita adalah salah satu karya ilmiah yang tersedia di DSpace Repository, layanan digital yang mengumpulkan, melestarikan, dan mendistribusikan materi digital dari Universitas Islam Indonesia. Merespon dengan baik pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan. In many marketing activities, including fast-food,. Memberikan jaminan ganti rugi pada produkmelakukan berbagai kegiatan yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Kualitas Pelayanan: Indikator, Pengaruh dan Contoh [Lengkap] 6 Juli 2022 oleh Yusuf Abdhul. Kuesioner Kualitas Pelayanan. Analisis GAP Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan rancangan cross sectional study. dimana kualitas jasa tergantung pada siapa dan bagaimana cara menyediakan jasa, waktu, tempat, serta mudah lenyap (Perishability) dimana jasa tidak dapat disimpan untuk penjualan atau pemakaian yang akan datang. Kualitas pelayanan yang baik akan menaikkan tingkat kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas juga melihat kualitas pelayanan yang diberikan,apakah kualitas pelayanan kualitas pelayanan. Oleh karenanya, baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten (P arasuraman et. Kepuasan atas kualitas pelayanan dari SAMSAT Kota Depok, yang mana kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan Wajib Pajak. PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKO BATIK SRI MULYANI DI SOLO. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Minat kunjungan ulang, Rawat jalan ISSN 1979-7621 (Print). Dokter selalu mendengarkan dengan seksamasemua keluhan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi prioritas pelayanan yang perlu ditingkatkan PT. sangat tertinggal jauh kualitas kehidupannya. Perhatian karyawan dalam menanggapi permintaan dan keluhan dari pelanggan 4. 91 INL4 135 6 10 8. Sebelum Contoh Kuesioner Pelayanan Publik . Rumusan Masalah 1. PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. independen word of mouth, kualitas layanan, kualitas produk, dan lokasi terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian. Sampel penelitian menggunakan purposive sampling dengan total 238 responden. kualitas pelayanan jasa ya ng dilakukan oleh PT. 2 kali c. Tangibles (Nyata) Yaitu meliputi penampilan fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana. dianggap valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang. 2. Tahap pengolahan data dilakukan melalui proses editing,. 2. Sebelum mengisi atau memberi tanggapan terhadap lembar kuesioner, Anda diminta terlebih dahulu mengisi identitas diri dengan. SMU 2. upi. menggunakan kuesioner. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi prioritas pelayanan yang perlu ditingkatkan PT. 1) Variabel kualitas pelayanan Hasil uji-t untuk variabel X 1 (kualitas pelayanan) diperoleh nilai t hitung = 2,494 dan t tabel = 2,021 dengan signifikansi 0,017 < 0,05. KUESIONER. (Studi Kasus Pada Pelanggan Hokben di Wilayah Mall Taman Anggrek, Jakarta Barat) Sehubungan dengan penyusunan skripsi dengan judul yang. Pembangunan kesehatan Indonesia saat ini mulai menekankan pada peningkatan kualitas pelayanan kesehatan, dimana pelayanan yang berkualitas haruslah berorientasi pada tercapainya kepuasan pelanggan. Ya 4. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan. Data Hasil Pra Kuisioner 30 Responden 1. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat; Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia. Menurut Parasuraman et. Ada 15 atribut kuesioner, yang terdiri 5 dimensi servqual yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Damri di Bandara Soekarno-Hatta”(Studi kasus terhadap pengguna Jasa Damri Bandara Soekarno-Hatta)” ini disusun dalam rangka. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Lampiran 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN _____ Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang yang dimediasi Kuesioner berisi 33 pertanyaan dimana terdiri dari 21 pertanyaan tentang kualitas pelayanan dan 12 tentang kepuasan yang dirasakan para konsumen. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner standar yang dirancang oleh Zeithamal yaitu e-SERVQUAL. Secara hebat lagi bahkan dapat dikatakan, bahwa maju mundurnya atau baik buruknya peradaban. 934 . nantinyaakan diolah dalam bentuk Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (IPAK). variabel Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap variabel Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi prioritas pelayanan yang perlu ditingkatkan PT. 2 Struktur Kuesioner Untuk Pernyataan Positif 46 III. Kemampuan perusahaan dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan. Pertanyaan SS S TS ST S 1. diadaptasi dari Parmanto, Lewis, Graham, dan Bertolet. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dalam artian ketika kualitas layanan baik maka minat membeli konsumen akan bertambah. 1 Dimensi Kualitas Pelayanan 18 II. 561 **-. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT PERILAKU KONSUMEN Nevi Novidawati1, Indah Fatmawati2, Hasnah Rimyati2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI PANTAI KARTINI REMBANG Skripsi. Kami melakukan review terhadap 20 artikel. Hal ini berartibahwa sebesar 86,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel bebas kualitaspelayanan yang terdiri dari kehandalan (re liability),Kuesioner ini berisi pernyataan– pernyataan yang dibuat dengan google form. Kepuasan pelayanan dalam jual beli sangat penting. 3. menyatakan puas terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Poliklinik Gigi dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri Raharja adalah sebesar 86,4%, atau lebih dari setengah jumlah total responden sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen dealer motor. dalam kuesioner untuk mengetahui tingkat kesenjangan kualitas pelayanan Rumah Sakit X merupakan variabel pelayanan rumah sakit, yang menggunakan 5 dimensi pengukuran terhadap variabel kualitas pelayanan rumah sakit yaitu sebagai berikut: a. kualitas pelayanan serta menentukan atribut yang menjadi prioritas dalam perbaikan kualitas pelayanan Restoran Dahlia, di area wisata Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. No Order (Jika Ada) Nama Responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dalam hal ini, mutu pelayanan kesehatan yang layak dan sesuai apa yang diharapkan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pasien RSKU Surakarta. Hasil jawaban dari kuesioner tersebut. Teknik olah data yang digunakanPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFÉ ZYBRICK COFFEE & CANTINA Febe Angelin Tandjung Suatmodjo Program Manajemen Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra. Saat ini saya sedang melakukan penelitian Tugas Akhir (TA) yang berjudul " Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Svarga Coffee & Eatery dengan Metode Service Quality (SERVQUAL),. Petugas pendaftaran puskesmas selalu menanyakan kabar dari setiap pasien yang datang. Artinya, perusahaan akan tahu seberapa bagus kualitas layanan dan produk yang dipasarkan. Hal ini sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang memiliki indikator yang jelas. Variabel Kualitas Layanan No. Data dianalsis. yang artinya kualitas pelayanan dari perusahaan tersebut masih perlu ditingkatkan . pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa percetakan pada PT. Kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penyebaran link google form ini dapat dilakukan melalui whatsapp, instagram maupun media lain yang mendukung penyebaran. Setelah menyebar kuesioner kepada 100 responden, maka dilakukan perhitungan untuk memastikan data tersebut valid atau tidak. - Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan jejaring Puskesmas - Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei 2) Tim pelaksana survei, meliputi:PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL OLIVE KARAWACI”. apabila belum memenuhi harapan publik atau respon masyarakat kurang maka perlu dilakukan metode perbaikan pada kegiatan atau cara kita berhadapan dan melayani masyarakat. Kuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Penelitian Kuantitatif A. 14 Hasil uji. Kepuasan pasien di Puskesmas pertama kali berasal dari pelayanan di loket pendaftaran. Lampiran : Rancangan Kuesioner . (2013) konsumen pelayanan kesehatan akan membandingkan pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan terhadap pelayanan yang diberikan sehingga. Kuesioner diberikan pada 84 pasien di Instalasi. Assurance (Keyakinan) Empathy (Kesungguhan) Tangibles (Berwujud) 1. lampiran 1 kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan menginap (studi bisnis pada hotel cherry red jl. Nasabah BPR ADY BANYUWANG[ Sdr. mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah. Atas kerjasama dan partisipasinya yang diberikan. SPKP dan SPAK diselenggaraan secara rutin setiap bulan, guna memantau perkembangan kualitas layanan publik yang diselenggarakan BPK Perwakilan Provinsi Gorontalo berdasarkan persepsi penerima layanan. HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANAK ASTRINI WONOGIRI USULAN PENELITIAN SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian. metode. Kuesioner yang disebarkan kepada responden sebanyak 100 kuesioner. Tangibles pelayanan Saya merasa selalu diberi perl 2. Kuesioner Penelitian. No. Hipotesis yang. tolong Anda pikirkan sebuah perusahaan jasa bengkel yang memberikan kualitas pelayanan yang baik, sehingga Anda mau menggunakan jasa bengkel tersebut. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. apabila belum memenuhi harapan publik atau respon masyarakat kurang maka perlu dilakukan metode perbaikan. Tingginya kepuasan pelanggan akan berdampak pada eksistensi suatu jasa pelayanan kesehatan di tengah persaingan global (Pratiwi et al,. Pembeli di Warung Angkringan Wedangan Jalan Sumatra Ponorogo Di Tempat Dengan Hormat Dengan ini saya, Nama : Sahrul. Kuesioner Kualitas Pelayanan,Lokasi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan No Responden : Pilihlah salah satu jawaban dengan melingkari jawaban yang mewakili diri anda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa (1) tidak terdapat. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Responsivitas No. Saya merasa aman untuk menyeleseikan transaksi didalam situs Shopee 3. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK. Survei ini menanyakan pendapat masyarakat, mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan Sekretariat DPRD Provinsi Sumatera Barat atas penyelenggaraan pelayanan. 1 Pelayanan yang diberikan oleh karyawan XL Center Surabaya, merupakan pengalaman yang menyenangkan. Berilah tanda pada setiap jawaban yang dipilih pada kotak yang tersedia. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampling aksidental. Jenis Kelamin : a. Kualitas Pelayanan 1. KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS WIFI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI WARUNG ANGKRINGAN WEDANGAN JALAN SUMATRA PONOROGO Kepada Yth. Laki- laki b. Responden:. 2. Perhatian karyawan dalam menanggapi permintaan dan keluhan dari pelanggan 4. 19 Tenaga. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. LINGKUNGAN PAJAK No Pertanyaan SS S R TS STS 1 Saya akan tetap membayar pajak walaupun masyarakat disekitar saya tidak bayar pajak. 41 s/d 50 tahun b. Cara ini mulai dikembangkan pada tahun 1980-an oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry, dan telah digunakan dalam mengukur berbagai kualitas jasa. kualitas pelayanan jasa pengiriman paket di Kantor Pos Makassar 90000 Jln. Usia : 17-25 th 26-30 th. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. KCI sebagai operator KRL dalam upaya. Selain itu, kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Poliklinik Gigi dan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan ke 100 responden dimana atribut pelayanan yang digunakan sebanyak 36 atribut. Lampiran 1 : Kuesioner Angket Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome di Teweh Baru. yamaha. SERVQUAL menganalisa kesenjangan (gap) yang terjadi akibat ketidaksesuaian antara harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya. PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA GO-JEK (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Jasa Hotel Denpasar Makassar. 6 1. pelayanan di tempat pendaftaran rawat jalan secara keseluruhan berdasarkan lima dimensi kualitas jasa responden menyatakan puas dan 9 (9%) Pengukuran tingkat kepuasan pasien atau keluarga pasien di TPP rawat jalan dilakukan terhadap 100 orang responden berdasarkan kuesioner yang berisi 20 butir item pernyataan yangyang dirasakan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan. Maka dengan ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu, Saudara/i untuk berkenan mengisi kuesioner ini. Kualitas pelayanan mempunyai dua bagian penting yaitu kualitas dalam pengertian yang nyata (tangible quality). menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. 2004).